人物专访：邹爱文：十年磨一剑，是什么让他成为行业标杆

　　一花独放不是春，百花齐放春满园。邹爱文与小编谈到关于加盟店铺初心时提到：“工作就要干一行、爱一行、钻一行！我一直都在自我蜕变，但也从不忘初心深耕产业链。我2004年创办第一家珠宝店，2013年结识梦祥品牌，我始终保持着要做就做第一，要做就做唯一的信念！不断提升团队的素养和核心竞争力，力争成为当地的行业标杆。

　　10月17日，《银饰界》约到了前来梦祥银创小镇参加第二届国际白银文化博览会活动的邹爱文，对其进行了采访。

　　《银饰界》：目前您这边有几家店，都经营梦祥哪几个品牌呢？

　　邹爱文：我目前在运营的有5家店铺，其中4家都是梦祥公司的品牌，3家梦祥银，1家金梦祥。

　　《银饰界》：众所周知，近年来，市场环境都接连遭到了疫情的重创，在这种环境下，您当地的市场环境如何，您本人的店铺又是如何化危机为良机的？

　　邹爱文：疫情对市场的冲击还是有的，因为疫情的原因，本地市场打击很大，市场营商环境遭到了重创。我自己的店铺封了大概有一个多月的时间，在这段时间里我也没有闲着，我每天都在对店长、店员进行线上培训，我也专门去线上学习了关于线上营销相关的课程，我们搭建了很多社群做社群营销。每天我们的店员都在群里提一些珠宝相关的问题，也会发一些红包，我们把产品软植入进去，让消费者参与到我们的话题场景中，进行场景沉浸式营销。店铺的整体运营情况还是比较可观的。

　　《银饰界》：经营了这么多年梦祥公司的品牌产品，您觉得梦祥的品牌形象在消费者心智中的美誉度如何？

　　邹爱文：美誉度事关品牌的生命，提升美誉度要精心呵护，像爱护我们的眼睛一样，因为创牌容易，保牌难。梦祥公司的口碑是非常不错的，梦祥的产品销量也非常好！梦祥因为做的是终身免费包换，深受消费者喜爱，他们可以根据季节调换不同的款式。如果顾客有定制需求，我们直接可以拿到工厂去做，也不会收工费，产品的定价也非常的亲民，产品的性价比高，销售自然不会差。今天参加此次博览会，我又采购了一批K金。

　　《银饰界》：您把店铺经营的如火如荼，在经营店铺方面您有没有什么心得体会或一些好的建议？

　　邹爱文：首先要把店面管理好，我设置的是自上而下的垂直管理体系，员工与企业是命运共同体关系，我们管理者也要尊重员工权益，我会分配给店长一定的自主权，合理放权。同时我也会为员工提供一个合理表达诉求的渠道，我在每个店里面摄像头照不到的地方都会放一个意见箱。这个意见箱只有我本人打得开，这样这个意见箱就相当于一个监督的角色，有时候决策不公，员工就可以以匿名的方式直接写纸条放进去。这个形式对领导层来说是一种约束，也是一种自律。意见箱不仅仅是表达诉求的渠道，它也承载着店铺发展的契机，员工有时候会把一些好的经营理念、工作经验、好的想法都投到里面。最后就是我们会进行定期的会议培训，一周最少开一次领导会议，这对于我们管理层和员工技能知识层面来讲都是一次好的提升。

　　《银饰界》：您觉得我们梦祥银和金梦祥品牌与其他竞品之间的优势在哪里呢？

　　邹爱文：服务，把客户维护好。身为老板，要以身作则，起好带头作用，将优质服务做到位，用实际行动关心爱护员工。我要冲在前、干在先、作表率！要知道，一名优秀的管理者就是门店员工最好的榜样，他的一言一行都会影响身边的员工。我对每个店的店长要求，要把自己身上的闪光点教会店员，让她们看到并学到，这样，门店的销售才会越来越好，我们与顾客之间的桥梁才会越来越坚固！

　　《银饰界》：就您目前经营的状况来讲，您对未来的市场规划是怎样的？

　　邹爱文：11月份我要装修新的店铺，争取年前再开一家店，要做就做当地的行业标杆。

　　《银饰界》：珠宝市场适时而兴，中国的珠宝行业犹如钱塘江之潮得到了迅猛的发展，对您来说，在这个群雄逐鹿的行业环境下，有什么好的行业心得吗？

　　邹爱文：这么多年，我个人感觉就是做一件事爱一件事，老板的思维也要跟上超前，要做就要做与众不同的那一个，思维一变，幸福一片。还有就是要不断去学习，团队方向也要把控好，要有新鲜的血液进来。再就是做好我们的服务。

　　《银饰界》：在经营店铺的心得上，您强调了服务这个字眼，那么有没有去建立一套完善的服务流程呢？

　　邹爱文：我也在筹备这个问题，就是走系统，为什么要走系统呢？因为做大了，你要一个人做好服务肯定不行，一定要有标准化，我们现在在做的就是每个顾客走出去，大概在半个小时内就会收到一个感恩短信，每个员工我要求他们每天必须有20个微信互动，内容就是我们的产品信息，这也算是一种广告形式。都在说广而告之，我们这种形式也叫做广而告之。标准化服务对于企业来说必不可少，不论是员工来说，还是从顾客的角度出发，都是一件百利而无一害的事情。当然强调服务的标准化也不排斥个性化服务，提供服务的时候可以根据我们内部条件和顾客的需求进行标准化和个性化的平衡。通过标准化的服务水准来提升店铺对顾客服务的档次，让顾客有一个更好的消费体验。

　　银饰界：最后，您对河南梦祥纯银制品有限公司有没有更多的期盼？

　　邹爱文：“人生不设限，精彩才无限。心有多大，舞台才能有多大。面对同样一件事，喜欢给自己设限的人，会找到无数放弃的理由，而对于敢于尝试的人而言，却可以在不断突破中持续精进，让脚下的路越走越宽，突破自己，才能和更好的自己相遇！最后，希望河南梦祥纯银制品有限公司发展越来越好，品牌越做越大！