梦祥组织“疫情之下,终端门店如何破冰”营销专题培训

来源:梦祥 作者:公司新闻 日期:2021-12-03 09:14:56

  12月2日,梦祥公司在郑州总部兴达国贸召开“疫情之下,终端门店如何破冰”培训,品牌中心副总经理汤维、直营管理部总监宋林、线上运营经理贺天鹏及各个直营门店店长参加了本次会议。

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  自2020年新冠疫情来袭,大部分的珠宝门店在疫情防控的形势下客流量都在逐渐减少,面对这种危机,珠宝门店如何应对?疫情之下,门店如何才能达成销售预期?

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  搭建线上运营商城,方便顾客购买

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  据梦祥公司品牌副总汤维介绍,疫情之后,很多消费者因管控原因,不能到店购物,这造成了一些门店客流下降,销售减少,针对这种情况,梦祥公司组织电商部精干力量,加班加点,完成了梦祥银宫商城的建设,上传了一批设计精美、畅销的银饰品和银器,终端消费者通过手机微信即可完成选品、咨询、下单、付款等流程,同时梦祥公司售后服务人员将根据客户下单情况,通过物流第一时间发送客户购买的产品。另外,银宫商城小程序还能在线接受客户个性定制、免费清洗、免费刻字等暖心服务。

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  培训过程中,梦祥线上运营部易订货平台经理贺天鹏为大家介绍梦祥线上小程序——“梦祥银宫商城小程序”的使用方法。

  参与培训的梦祥各直营店店长、店员针对各自门店在服务过程客户提出的产品价格、重量、材质、工艺、尺寸、包装等实际问题,及线上运营中各项操作方法,纷纷提出问题,并得到一一解答。

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  组建社群营销运营团队,及时应答客户需求

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  梦祥终端消费者群体庞大,疫情之下,因各种因素不能到店或者面对面服务,也为消费者造成了很多不便,为了帮助消费者完成货品调换、新品购买、银饰与银器保养等需求,梦祥公司组建了终端社群运营团队,设立专门微信群,邀请梦祥产品使用者、购买者进入专门微信群,展开线上一对一“贴近”服务,及时解答客户相关疑问和需求。

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  品牌中心副总汤维要求,下一步,通过社群服务不断总结经验,要带着产品、微笑、工艺展示等走进社区,扩大社群线下服务范围,靠近消费者,把服务项目带入到消费者身边,同时,也要借助这样的机会,拉近梦祥品牌、梦祥定制与消费者的距离,让更多人能了解纯银产品知识,了解纯银制作工艺技术和文化。

  三个多小时会议培训,大家都觉得收获很多。品牌中心副总汤维总结说,在当下疫情反复的特殊时期,通过本次的学习,通过对于银宫商城小程序及社群营销的深刻了解,要把梦祥的产品文化、企业文化和纯银的工艺文化传播到更大范围,影响更多人,要学会获取流量、利用流量、转化流量。


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