梦祥组织“疫情之下，终端门店如何破冰”营销专题培训

　　12月2日，梦祥公司在郑州总部兴达国贸召开“疫情之下，终端门店如何破冰”培训，品牌中心副总经理汤维、直营管理部总监宋林、线上运营经理贺天鹏及各个直营门店店长参加了本次会议。

　　自2020年新冠疫情来袭，大部分的珠宝门店在疫情防控的形势下客流量都在逐渐减少，面对这种危机，珠宝门店如何应对？疫情之下，门店如何才能达成销售预期？

　　搭建线上运营商城，方便顾客购买

　　据梦祥公司品牌副总汤维介绍，疫情之后，很多消费者因管控原因，不能到店购物，这造成了一些门店客流下降，销售减少，针对这种情况，梦祥公司组织电商部精干力量，加班加点，完成了梦祥银宫商城的建设，上传了一批设计精美、畅销的银饰品和银器，终端消费者通过手机微信即可完成选品、咨询、下单、付款等流程，同时梦祥公司售后服务人员将根据客户下单情况，通过物流第一时间发送客户购买的产品。另外，银宫商城小程序还能在线接受客户个性定制、免费清洗、免费刻字等暖心服务。

　　培训过程中，梦祥线上运营部易订货平台经理贺天鹏为大家介绍梦祥线上小程序——“梦祥银宫商城小程序”的使用方法。

　　参与培训的梦祥各直营店店长、店员针对各自门店在服务过程客户提出的产品价格、重量、材质、工艺、尺寸、包装等实际问题，及线上运营中各项操作方法，纷纷提出问题，并得到一一解答。

　　组建社群营销运营团队，及时应答客户需求

　　梦祥终端消费者群体庞大，疫情之下，因各种因素不能到店或者面对面服务，也为消费者造成了很多不便，为了帮助消费者完成货品调换、新品购买、银饰与银器保养等需求，梦祥公司组建了终端社群运营团队，设立专门微信群，邀请梦祥产品使用者、购买者进入专门微信群，展开线上一对一“贴近”服务，及时解答客户相关疑问和需求。

　　品牌中心副总汤维要求，下一步，通过社群服务不断总结经验，要带着产品、微笑、工艺展示等走进社区，扩大社群线下服务范围，靠近消费者，把服务项目带入到消费者身边，同时，也要借助这样的机会，拉近梦祥品牌、梦祥定制与消费者的距离，让更多人能了解纯银产品知识，了解纯银制作工艺技术和文化。

　　三个多小时会议培训，大家都觉得收获很多。品牌中心副总汤维总结说，在当下疫情反复的特殊时期，通过本次的学习，通过对于银宫商城小程序及社群营销的深刻了解，要把梦祥的产品文化、企业文化和纯银的工艺文化传播到更大范围，影响更多人，要学会获取流量、利用流量、转化流量。